Харьковчане стали меньше жаловаться в службу «1562». Почему? (+ Видео)

[гость]

Адрес аварийной квартиры Тракторостроителей 130-В, кв87 т647663 привел в форуме
01-07-2009,

А почему на форуме? Говорят надо звонить 1562. Кстати, а разве ЖКС занимается ремонтом квартир? Сейчас же вроде не совок.

[Vit]

Потому, что иное не работает. Не, они лишь бабло за, якобы ТО, способны тырить по карманам. Именно, что не совок, и за отсутствие работы никто в своем уме платить не будет.

[Наталья]

Смотрю ваши новости и каждый раз удивляюсь . Как можно всё передрнуть и скомпоновать удобную для себя картинку. Тысячи обращений граждан превратить в единицы без нулей . Сказанное слово вырвать из текста и преподнести харьковчанам под совершенно другим соусом. Лишний раз у беждаюсь , что новости АТН очень предвзяты и информацию надо делить на 16 , чтоб задуматься над истиной!

[Sana]

1562 собирает объективную статистику и обеспечивает мгновенную доставку заявок исполнителям.

фантастическая лапша властей на наши уши!
нафига нжна служба "мгновенной доставки заявок", если я и без них способна была "мгновенно доставить" свою заявку, позвонив в соответствующую службу?
явный скотский отмыв бабла.

[гость]

Создание единых центров обработки заявок явление повсеместное в цивилизованном обществе. И только некоторые отсталые украинские граждане считают этот сервис жульническим.

[Sana]

Создание единых центров обработки заявок явление повсеместное в цивилизованном обществе. И только некоторые отсталые украинские граждане считают этот сервис жульническим.

"Это опять-таки случай так называемого вранья" (с)
В цивилизованном мире нет монополистов, выполняющих обслуживание ЖКХ.

[гость]

Создание единых центров обработки заявок явление повсеместное в цивилизованном обществе. И только некоторые отсталые украинские граждане считают этот сервис жульническим.

"Это опять-таки случай так называемого вранья" (с)
В цивилизованном мире нет монополистов, выполняющих обслуживание ЖКХ.

Тяжело, наверное, жить отсталым гражданам, считающим, что call-центры занимаются выполнением заявок.

[Sana]

нет, тяжело жить тому, кто думает, что call-центр способен выбрать фирму, занимающуюся сантехработами из ряда фирм, представленных на рынке.
:xaxa:
ну нет в цивилизованных странах монополии на ЖКХ, хоть ты через голову перекувыркнись! Там даже Облэнерго нет.

[гость]

Вот именно подобное отрицание общемировой практики и приводит к тому, что отсталые граждане сидят часами под канализационным душем и скыгляться о том как их жарят пьяные сантехники. А чего ж им не жарить село необразованное :pooh:

[Sana]

пример call-центра в сфере ЖКХ?
ждём-с....
::-/:
ну, кроме допо-гепиного, конечно. Как там поживают Франкфурт с Нью-Йорком, охвачены они такой заботой?

[гость]

да, отсталые граждане, пересидевшие под канализационным душем, даже не могут провести элементарный поиск в инете с ключевыми словами ЖКХ и call-центр. Что то можно сказать этому селу необразованному: учиться, учиться и ещё раз учиться.
http://www.connect.ru/article.asp?id=6515

Более 20% мировых предприятий ЖКХ используют в своей работе call-центры. По данным британской компании ContactBabel, в call-центрах коммунальной сферы Великобритании работают более 20 тыс. операторов, причем свыше половины вызовов обслуживается с помощью системы интерактивного голосового информирования, а половина запросов поступает в центр через электронную почту

[Sana]

Более 20% мировых предприятий ЖКХ используют в своей работе call-центры.

хм, а остальные 80%?
::-/:
и кто именно, кроме Великобритании? Плз, публика ждёт. ЛОс-Анджелес, Берлин? "Имя, сестра, имя!!!" (с)
Статейка-то определённой направленности.

[гость]

надо обратить внимание слушателей на деформацию сознания отсталых граждан с урала:

от полного отрицания необходимости служб обработки заявок:

"нафига нжна служба "мгновенной доставки заявок", если я и без них способна была "мгновенно доставить" свою заявку, позвонив в соответствующую службу?"

к недоверчивой любознательности о их роли в мировом ЖКХ:

пример call-центра в сфере ЖКХ?

и наконец и трудному просветлению

то есть, не один на город call-центр для канализации и электричества, а call-центр предприятия. С конкуренцией оных

Разумеется совершенно неверному, так отсталым гражаднам трудно осмыслить уже выложенную им на блюде информацию

Традиционная модель взаимодействия с клиентами в ЖКС
Сегодня пользователи жилищно-коммунальных услуг для получения необходимой информации вынуждены обращаться в самые разные организации ЖКС (рис. 1).
Эти обращения возможны либо посредством личного посещения организаций, либо по телефону (в лучшем случае по многоканальному). Для облегчения работы операторов, обслуживающих клиентов, могут использоваться специализированные автоматизированные рабочие места (АРМ) и специализированные базы данных.
Данная схема имеет ряд существенных недостатков, как для потребителей, так и для поставщиков жилищно-коммунальных услуг. Потребители вынуждены обращаться в разные учреждения ЖКС для решения одного вопроса, процесс получения необходимой информации сложен и требует значительных затрат времени.

Модель взаимодействия с клиентами в ЖКС на базе call-центра
Для организации взаимодействия предприятий ЖКХ с клиентами в некотором территориальном образовании (микрорайоне, районе, городе) предлагается использовать call-центр, обеспечивающий единую точку доступа к информации всех служб и организаций жилищно-коммунальной сферы (рис. 2).

[гость]

Более 20% мировых предприятий ЖКХ используют в своей работе call-центры.

хм, а остальные 80%?
.

а остальные 80% обслуживают отсталых нецивилизованных граждан сидящих перманентно в канализационных ваннах :pooh:

[Lexх]

я просто фигею, дорогая редакция... какая разница, call-центры или журналы, оптоволоконные или веревочные линии и все тому подобное... представители 1562 не могут ответить на элементарные вопросы:

с какими проблемами можно обращаться в эту службу?
кто контролирует сроки и качество работ?
кто и какую ответственность несет за нарушение сроков и плохое качество?

так о какой, блин, эффективности и о какой великобритании здесь можно говорить если никто не знает, что делает, когда и как делает и какую ответственность за это несет...

[гость]

если никто не знает, что делает, когда и как делает и .

А вот это пример так называемого трындежа: по 1562 в 95 процентах случаев можно с первого дозвона узнать причину и место проблемы и планируемый срок устранения. В оставшихся 5% случаев нужно перезвонить второй раз. Вы, видать, никогда службой не пользовались.

[Lexх]

Модель взаимодействия с клиентами в ЖКС на базе call-центра
Для организации взаимодействия предприятий ЖКХ с клиентами в некотором территориальном образовании (микрорайоне, районе, городе) предлагается использовать call-центр, обеспечивающий единую точку доступа к информации всех служб и организаций жилищно-коммунальной сферы (рис. 2).

зачем писать этот бред и называть его мировым опытом? это советско-российско-украинский опыт ничего общего с качетсвенным предоставлением услуг не имеющий... коммунистическая схема - при которой деньги собираются со всего города, а услуги оказываются только тем что больше звонит в call-центр.... я беспорно верю что во дворе Горсоветовца и новый асфальт кладется и лампочки меняются и лифт чинится и стыки герметизируется потому что он как приближенный к системе все это себе пробивает бесконечными звонками или еще чем нибудь... но я в упор не понимаю почему весь город должен скидываться чтобы услуга была оказана тем кто ближе у корыта и кто может позволить себе безконечные звонки и ожидания?... это не мировой опыт...
давеча был в Канаде и видел мировой опыт... семья живущая в многоквартирном доме за все услуги платит по счетчикам, а по вопросам содержания дома общается только с менеджером владельца дома и то раз в 100 лет, потому что владелец этот успевает устранять все неполадки до того как их заметят жильцы... вот это мировой опыт... и подъезд там выглядит лучше всех наших музеев, при том что никто из жильцов никуда не звонит, не бежит и ничего не ждет, а занимается семьей, работой и досугом...

[Эммунуил Гедеонович]

если никто не знает, что делает, когда и как делает и .

А вот это пример так называемого трындежа: по 1562 в 95 процентах случаев можно с первого дозвона узнать причину и место проблемы и планируемый срок устранения. В оставшихся 5% случаев нужно перезвонить второй раз. Вы, видать, никогда службой не пользовались.

Вот как раз это - пример трындежа. Мне ни разу не сообщались конкретные сроки исполнения. В лучшем случае дата приезда бригады, в худшем - о сроках речь не шла вообще. Некоторые проблемы так и остались не решенными и устранялись силами нормальных специалистов, некоторые решались зачастую после нескольких обращений.

[гость]

Мне ни разу не сообщались конкретные сроки исполнения.

Плохая карма, однако. Надо лечить. Но трындите знатно. В 1562 95 процентов звонков идут по уже известной и исправляемой проблеме. Почему, предлагаю догадаться самому.
Ну а насчёт "нормальных специалистов", то это вы отсталой деффушке с урала расскажите. Она кажись утверждала, что нема конкуренции, а вы её так обломили :pooh:

[Lexх]

если никто не знает, что делает, когда и как делает и .

А вот это пример так называемого трындежа: по 1562 в 95 процентах случаев можно с первого дозвона узнать причину и место проблемы и планируемый срок устранения. В оставшихся 5% случаев нужно перезвонить второй раз. Вы, видать, никогда службой не пользовались.

гы... "планируемый срок"... вот за это я и говорю... в районе полугода... а потом еще полугода... а потом еще...
три раза гы... call-центр сообщающий причину и место... я их и без него прекрасно знаю...

не можете осилить весь текст, даватйе отвечать на вопросы по порядку:
с какими проблемами можно обращаться в эту службу?

можно ли заказать работы по герметизации стыков панельного дома?

можно ли ззаказать работы по прочистке вентиляции?

можно ли заказать работы по асфальтированию дорог?

можно ли заказать работы по уборке подъезда?

можно ли заказать работы по замене лампочек в подъезде?

есть ли у вас список выполняемых работ?